Marketplace

Quiero crear una plataforma de mercado, ¿cómo lo hago?

Qué tienen en común Alibaba, Uber y AirBnB? Todos ellos operan Marketplaces, un modelo de negocio en crecimiento, al que apuntan muchos emprendedores, que tiene características operativas diferentes a las del comercio electrónico tradicional y, por tanto, merece especial atención.

Quizás Uber y Airbnb no vengan a la mente tan fácilmente como ejemplos de mercados, así que pensemos en Alibaba. En eBay. En Amazon. En MercadoLibre. En el submarino.

Empresas de este tipo proporcionan una plataforma online para que los vendedores muestren y vendan productos o servicios a cambio de una tarifa, porcentaje que se descuenta del valor de cada trato cerrado, en referencia a la intermediación de la plataforma.

Los mercados, por lo tanto, son como grandes centros comerciales virtuales, portales colaborativos que conectan a clientes/compradores y vendedores/proveedores de servicios en un solo lugar. En Alibaba, el “escaparate” o pantalla de su dispositivo muestra productos físicos. En Uber, conductores privados. En Airbnb se pueden alquilar habitaciones y casas.

Analizamos el mercado desde el punto de vista del emprendedor que quiere crear una plataforma de comercio electrónico de este modelo, y cubrimos todo lo que necesita saber antes de operarla. En junio hablaremos del mercado para vendedores.

Rompiendo el Marketplace

El Marketplace es un negocio de cola larga cuya principal fuente de ingresos es cobrar una tarifa como porcentaje del volumen de transacciones de cada vendedor. El volumen de divisas, el volumen de transacciones y la gestión del capital de trabajo son la base de su modelo de ingresos.

El funcionamiento de la plataforma se caracteriza por la intermediación. En otras palabras, debe proporcionar los medios para que compradores y vendedores cierren negocios. Por tanto, el negocio principal del mercado debe ser la tecnología y las finanzas.

Tecnología porque la plataforma es el “lugar de encuentro” de vendedores y compradores. Es fundamental que la plataforma tenga características capaces de garantizar que los productos/servicios sean configurados, ofrecidos y editados por los vendedores.

Dependiendo del volumen, el mercado debe ofrecer una API para que los grandes vendedores suban sus productos/servicios al portal. Tener una arquitectura escalable también permitirá que la plataforma se adapte a este volumen.

Lidiar con el dinero

Como dijimos, la gestión financiera es el otro aspecto del negocio principal de un mercado. Y esto queda claro cuando enumeramos el número mínimo de partes involucradas en un negocio realizado en la plataforma: intermediario (marketplace), proveedor (vendedor) y cliente final (comprador).

En el comercio electrónico tradicional, en cambio, no hay intermediarios, lo que simplifica el flujo de distribución de ingresos.

El Marketplace se encarga de realizar transferencias y comisiones (distribuir y repercutir el importe pagado por el cliente final a los distintos comercios a los que compró).

Para evitar la doble imposición, lo ideal es que por tu cuenta bancaria sólo pase el importe correspondiente a tu operación de intermediación. Para ello deberá operar bajo CNAE 74.90-1-04 (Actividades de intermediación y agenciación de servicios y negocios en general, excepto inmobiliarios).

Desarrollar una solución desde cero para manejar todas estas operaciones tiene un alto coste financiero y un largo tiempo de desarrollo. Pero se puede contar con una de las infraestructuras financieras brasileñas audaces, como la startup iugu, que tiene funcionalidades de mercado y ofrece API para automatizar todas las operaciones financieras.

Salvo posibilidades de fraude

Bien, finalmente has creado un mercado y estás empezando a albergar las primeras tiendas que quieren utilizar tu portal para vender.

Pero las facilidades que ofrece su mercado a los vendedores pueden atraer a personas con malas intenciones que sólo se mostrarán como estafadores cuando ya sea demasiado tarde. Por lo tanto, es imperativo implementar un proceso de análisis de riesgos.

Hay bandas que operan creando tiendas en mercados y comprando sus productos con tarjetas robadas. El dinero de las ventas, sin que el operador del mercado lo sepa, se entrega a los estafadores. También hay quienes reciben pagos y no entregan los productos o servicios prometidos.

Las comprobaciones en el proceso de creación de una cuenta de vendedor en su mercado pueden evitar este y otros tipos de acciones maliciosas. Al crear una tienda en su mercado, solicite al vendedor que envíe documentos, como tarjeta CNPJ, escritura de constitución de la empresa, documentos de los responsables, recibos bancarios, etc.

Comprobar la veracidad de la información personal y jurídica compartida por el usuario durante el registro. Para ello, utilice soluciones como Serasa Experian.

Para analizar la veracidad de la compra también se recomienda contratar un servicio antifraude. La startup brasileña Konduto tiene una gran solución y la estadounidense SiftScience tiene un algoritmo de inteligencia artificial que aprende los riesgos de las transacciones para la primera capa de análisis, que se realiza de forma automática.

Y quién emite la factura?

El funcionamiento de un mercado puede generar dudas a la hora de emitir una factura. ¿Quién compra a quién? ¿Quién tiene la obligación de expedir el documento?

El vendedor debe emitir la factura de venta al comprador, mientras que el operador del mercado debe emitir el documento al vendedor, únicamente con el importe cobrado por la intermediación del negocio.

Si el coste de la tarifa de procesamiento de pago está incluido en el descuento del intermediario, éste sufrirá doble imposición, ya que su factura incluye el costo de intermediación, más el costo de procesamiento de pago.

Lo ideal es construir la arquitectura de pago con pago dividido, que distribuya automáticamente el valor a cada parte.

Recuerde: las facturas son importantes en los casos de contracargo. Como intermediario, también es responsabilidad del mercado gestionar las disputas de compra (cuando el cliente final reclama al operador de su tarjeta que no reconoce el cargo y solicita la devolución del dinero).

Si el vendedor de su plataforma opta por abrir una disputa contra la posición de este cliente, deberá proporcionar todos los documentos que acrediten la entrega del producto/servicio (factura, comprobante de entrega, intercambios de correo electrónico, etc.). Pero es el mercado, como intermediario, el que presentará la documentación del vendedor al operador de la tarjeta del cliente.